Envíos y Políticas

La siguiente política describe las condiciones de despacho, entrega, devolución y garantía de los productos de investigación comercializados por ELEVATE Biotech dentro del territorio de la República del Ecuador.

Ámbito, despacho y transportista

Realizamos envíos a todo Ecuador mediante Servientrega (courier certificado con seguimiento). Los pedidos confirmados antes de las 14:00 (ECT) se despachan en 24-48 horas hábiles. Para pedidos mayoristas (B2B), el despacho se coordina personalmente con tu asesor asignado.

Costos y tiempos de entrega

El costo estándar de envío es de $6.00 USD. La entrega a nivel nacional toma entre 1 y 3 días hábiles según la ciudad de destino (Quito, Guayaquil, Ambato y Cuenca suelen recibir en 24-48 horas). Los plazos son estimados y no incluyen eventos de fuerza mayor atribuibles al transportista.

Empaque y cadena de conservación

Usamos empaque térmico cuando aplica para preservar la integridad de los péptidos liofilizados y materiales sensibles a la temperatura. Los envíos son discretos: el embalaje exterior no revela la naturaleza específica del contenido. Cada vial se despacha sellado con su lote y fecha identificables.

Seguimiento y riesgo

Al confirmar el despacho recibirás por correo electrónico el número de guía para rastrear tu pedido. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al destinatario en el momento de la entrega al transportista, sin perjuicio de las acciones que ELEVATE Biotech gestiona a favor del cliente frente a Servientrega.

Devoluciones y reembolsos

Por la naturaleza de los productos (biomateriales sensibles), no aceptamos devoluciones una vez abiertos o reconstituidos, en línea con la excepción de desistimiento que prevé la normativa para bienes sellados no aptos para devolución por razones de higiene y bioseguridad. Si recibes un producto dañado, incorrecto o sin sellar, contáctanos dentro de las primeras 24 horas (ventana de 7 días calendario desde la entrega conforme a nuestra política de devoluciones publicada) con evidencia fotográfica: gestionamos el reemplazo sin costo o el reembolso íntegro por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Garantía de identidad y pureza

Cada lote incluye Certificado de Análisis (COA) con validación cromatográfica HPLC que confirma identidad y pureza >98.5%. Ante cualquier discrepancia entre el producto recibido y su COA, la reposición o devolución procede sin costo adicional para el cliente.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido despachado (estado 'pagado' sin guía). Una vez emitida la guía de remisión, la cancelación se trata como devolución y está sujeta a las condiciones descritas arriba.